September 21, 2021

La startup de l’expérience client Clootrack lève 4 millions de dollars et aide les marques à voir à travers les yeux de leurs clients – TechCrunch

Entrer dans l’esprit des clients est un défi à mesure que les comportements et les demandes changent, mais Clootrack pense avoir déchiffré le code en aidant les marques à comprendre comment le faire.

Il a annoncé un financement de série A de 4 millions de dollars, dirigé par Inventus Capital India, et comprenait les investisseurs existants Unicorn India Ventures, IAN Fund et Salamander Excubator Angel Fund, ainsi qu’un investissement individuel du PDG de Jiffy.ai, Babu Sivadasan. Au total, la société a levé 4,6 millions de dollars, a déclaré le cofondateur Shameel Abdulla à TechCrunch.

Clootrack est une plateforme d’analyse de l’expérience client en temps réel qui aide les marques à comprendre pourquoi les clients restent ou abandonnent. Shameel Abdulla et Subbakrishna Rao, tous deux issus de l’informatique, ont fondé la société en 2017 après s’être rencontrés des années auparavant à Jiffstore, la deuxième société d’Abdulla acquise en 2015.

L’équipe Clootrack. Crédits image : Clootrack

Les marques B2B et grand public utilisent souvent des mesures de satisfaction client telles que le Net Promoter Score pour comprendre l’expérience client, mais Abdulla a déclaré que les méthodes actuelles ne fournissent pas le « pourquoi » de ces expériences et sont lentes, coûteuses et sujettes aux erreurs.

“Le nombre de canaux a augmenté, ce qui signifie que les clients vous parlent, expriment leurs commentaires et ce qu’ils pensent à plusieurs endroits”, a-t-il ajouté. « Le bouche à oreille est devenu numérique et vous devez essentiellement maîtriser l’art de la vente en ligne. »

Clootrack transforme les données d’expérience client de tous ces points de contact propriétaires et tiers – commentaires sur le site Web, robots de discussion, etc. ils peuvent rester au fait des tendances en évolution rapide.

Abdulla souligne les données qui montrent que le principal moteur de changement de marque d’un client est l’expérience qu’il reçoit. Et que si les marques peuvent réduire les désabonnements de 5%, elles pourraient envisager une augmentation de leurs bénéfices comprise entre 25% et 95%.

La majeure partie du nouveau financement ira au développement de produits afin que toutes les agrégations de données soient recueillies à partir de tous les points de contact possibles. Son objectif ultime est d’être “la plate-forme unique pour les entreprises B2C”.

La société travaille actuellement avec plus de 150 clients dans les domaines de la vente au détail, de la vente directe aux consommateurs, de la banque, de l’automobile, des voyages et des services basés sur des applications mobiles. Son chiffre d’affaires augmente neuf fois d’une année sur l’autre. Il opère principalement en Inde, mais Clootrack intègre également des sociétés aux États-Unis et en Europe.

Parag Dhol, directeur général d’Inventus, a déclaré qu’il connaissait Abdulla depuis plus de cinq ans. Il avait recherché un investissement dans l’une des sociétés d’Abdulla, mais avait décidé de ne pas le faire car son entreprise était un investisseur de série A.

Dhol a déclaré que les études de marché avaient besoin d’une refonte en Inde, où ce type de technologie est à la traîne par rapport aux États-Unis

“Clootrack a une équipe très complémentaire, Shameel étant un PDG complet en termes de vendeur et d’entrepreneur en série qui a appris ses leçons, et Subbu, qui est bon en technologie”, a-t-il ajouté. « Alors que les directeurs marketing réalisent la valeur de leurs données non structurées au sein de leur propre base de données d’avis clients et passent à des commentaires en temps réel, ces types pourraient faire une sérieuse brèche dans l’espace. »

{

|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|